外贸快车效果怎么样

作为外贸人，我们现在的成就都是建立在曾经一次次的失败。因为我们年轻过，当时的我们时常浮躁。而浮躁，正是一个外贸人所不该有的。而曾经，就有那么一次失误，让我开始明白了商务沟通的实质。

事件回放

有一次，我遇到一贸易公司客户，来信索要样品。按照公司规定，应该收取多倍样品费的。另外，客户邮件中还提到日后产品的包装盒需要用他们的版面，而且又是三色的。但我司原样用的只是单色包装盒，自然会有额外的费用。在这种客户未直接说明订单数量的情况下，我当然是采取保护性态度回复邮件，信中提到收取样品费并加收三色的开版费用。

没多久，客户那边就来了电话。令我猝不及防的是，客户一点一点地反驳我在邮件中所提出的保护性条款。她是认为工厂不应该收取样品费，提供样品给客户是自然而然的事；另外，还提到加收的几百开版费也应该由工厂来承担。我的立场就是，在我不清楚你数量的前提下，我提出这些条款只是想让你知道，我们想获悉更具体的信息。我们是在想跟客户有进一步的沟通。

可我不知道为什么，客户却一直在点我的不是，说我不该怎么怎么样，他们其它供应商都没怎么样的。反正说了一大通，补上一句说我提的条款乃霸王条款。这不，把我惹急了。我就稍微有点不客气的回了她几句。很快，她很不愉快的并很突然的结束了谈话。

事后反省

在挂完电话的第一秒，我就意识到我做得有点过了。这毕竟是商务谈判啊，我怎么可以把情绪带到谈判中呢。于是，赶紧采取补救措施，立马给她再发了一封邮件，稍微委婉地道了谦并为自己稍稍地再解释了下立场，其实我也知道自己还是想辩解下。但至少在文字上给对方留了空间。回了之后，心中暗自祈祷，希望自己退的这小小一步，还能留住这个潜在的客户。虽然我真不确定，这个客户未来会不会发展成有效客户。可毕竟，这是一种机会。就像财务上讲的Opportunity Cost，我失去这个客户的成本比其它客户更高，这可是展会上的客户，比普通的客户更有培养潜力，至少我们的产品范围是切合客户的需求。

总结

商务沟通是一件比较严肃的事情，我们沟通的目的就是为了促成订单。但是，商务沟通的过程中，可能会存在各种各样的制约因素，我们不能因为某一项不利的方面而预判或者直接默认了沟通的结果。毕竟，所有的谈判都是建立在我们找到客户后的基础上，我们已经为了谈判的结果付出了成本，我们只要再稍微做出点努力，兴许我们就能摊回所有的投入。